Wer innerhalb von 48 Stunden über 100.000 neue Facebook Fans auf seinem Unternehmensprofil begrüßt, hat augenscheinlich irgendwas richtig gemacht. Oder? Für notebooksbilliger.de entpuppte sich der Verkauf von 1300 HP Touchpads als Sturm – positiv wie negativ. Ich konnte Carsten Knobloch (Digital Relationship Manager bei NBB), besser bekannt als Caschy, trotz des aktuellen Stresses ein paar Fragen zu der Verkaufsaktion stellen.

Warum habt ihr euch ursprünglich entschieden das HP Touchpad nur über Facebook zu verkaufen? Wolltet ihr weitere Erfahrung mit Social-Commerce sammeln, eure Server entlasten oder was hat euch angetrieben?

Carsten: Die Erfahrungen haben wir bereits, wir haben in der Vergangenheit bereits einige Deals über Facebook abgewickelt. Auch dort ging es über einen externen Dienstleister.

Ihr habt mit der Ankündigung innerhalb von 24 Stunden knapp 70.000 neue Facebook-Fans gewonnen. Nach den Ausverkäufen des Touchpads hätte ich trotzdem nicht mit einem so großen Ansturm gerechnet. Jetzt mal ehrlich. Auf wieviele Fans habt ihr spekuliert?

Carsten: Ich habe mir darüber ehrlich gesagt nicht Gedanken gemacht. Ich hatte ein Auge auf die Aktion. Du kannst so etwas nicht voraussehen.

Wenn ich behaupten würde, es ging mehr um Quantität als um Qualität der Fans. Was würdest du antworten?

Carsten: Dass du falsch liegst. Eine echte, liebevoll gepflegte Seite kann 500, 1000 oder 100.000 Fans haben. Interkation und Kommunikation kommt nur zustande, solange beide Seiten aneinander interessiert sind.

Es tut mir leid Carsten, aber um das Wort Shitstorm komme ich nicht herum. Wie kannst du die Stimmung bei euch im Team beschreiben, als die ersten Beschimpfungen und Wutausbrüche losgingen?

Carsten: Ich behaupte an dieser Stelle mal, dass wir allen einen kühlen Kopf bewahrt haben. Menschen sind normalerweise sauer über eine Sache. Ja, es gab auch persönliche Beleidigungen oder Drohungen – dies ist nicht so schön, aber eben nicht zu verhindern. Kommt überall vor. Wir haben unsere Arbeit weiterhin gemacht und versucht, den interessierten Fragern Antworten zu geben. Des Weiteren wurden Stimmen aus der Community aufgefangen, die dann zu Plan B, der Verlosung führten.

Kann man sich auf solche Reaktionen vorbereiten?

Carsten: Valium? ;) Spaß beiseite. Nein. Kannst du nicht wirklich.

Werdet ihr in Zukunft nochmal versuchen einen Artikel nur über Facebook zu verkaufen?

Carsten: Was würde dagegen sprechen? Wir kommunizieren auf Augenhöhe mit den Mitgliedern und werden diesen weiterhin exklusive Deals anbieten.

Für alle, die den Verlauf der HP Touchpad Aktion nicht mitbekommen haben: Montag kündigte notebooksbilliger.de an, 1300 Touchpads ausschließlich über Facebook zu verkaufen. Tausende neue Fans versammelten sich stündlich auf der Facebook Fanpage. Die Server waren überlastet. Einige Fans beschwerte sich massiv und gründeten sogar Anti NBB Seiten. Der Verkauf über Facebook wurde abgesagt, dafür erfolgt nun eine Verlosung.

Danke an Carsten, dass er sich die Zeit genommen hat die Fragen zu beantworten. Ich glaube, dass viele der mittlerweile über 130.000 Fans bleiben werden. Es tut ja nicht weh einfach Fan zu bleiben. Für zukünftige Aktionen hat notebooksbilliger.de jetzt jedenfalls eine hervorrragende Basis um die Lager immer leer zu machen.